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개인정보 처리방침
주식회사 트라이업 · 시행일: 2026. 11. 23.
주식회사 트라이업(이하 "회사")은 「개인정보 보호법」에 따라 이용자의 개인정보를 보호하고, 개인정보와 관련한 이용자의 고충을 신속하고 원활하게 처리하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
이 방침은 (1) 회사 웹사이트의 문의·게시판·회원제 서비스 이용 과정과 (2) 회사의 Facebook 페이지 "Triup" 및 Instagram 계정 @triupmotion으로 보내주신 메시지를 회사의 고객상담 콘솔 "모션(Motion)"으로 응대하는 과정에서 처리되는 개인정보에 적용됩니다. 모션을 이용하는 다른 사업자의 고객 개인정보는 해당 사업자가 개인정보처리자로서 처리하며, 회사는 그 사업자로부터 위탁받은 범위에서만 처리합니다.
고객님의 정보는 개인의 소중한 자산인 동시에 회사 운영의 중요한 자료가 됩니다. 회사는 운영상의 모든 과정에서 고객님의 개인정보를 보호하는 데 최선을 다할 것을 약속드리며, 개인정보 처리방침을 개정하는 경우 제14조에 따라 공지합니다.
제1조 (개인정보의 처리 목적)
회사는 다음의 목적을 위해 개인정보를 처리합니다. 처리한 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용하지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우 사전에 별도 동의를 받습니다.
- 1. 웹사이트 문의 및 회원제 서비스
- 가. 이름, 이메일, 전화번호, 휴대폰번호: 문의에 대한 처리 및 결과 회신, 고지사항 전달, 본인 의사 확인, 불만 처리 등 원활한 의사소통 경로의 확보, 서비스 부정이용 방지, 회원제 서비스 이용에 따른 본인 식별, 접속 빈도 파악 및 서비스 이용 통계
- 나. 주소: 경품과 물품 배송에 대한 정확한 배송지의 확보
- 다. 이벤트 및 광고성 정보 제공, 참여 기회 제공(제4조에 따라 별도로 동의한 이용자에 한합니다)
- 2. Facebook·Instagram 메시지 상담
- 가. 문의 내용의 확인 및 답변
- 나. 담당자 간 상담 이력 공유 및 상담 인계
- 다. 메시지 건수·응답 시간 등 상담 통계 산출
- 라. 담당자가 요청하는 경우 메시지의 번역 및 답변 초안 작성, 자동 답변 기능을 통한 상담 서비스 제공(제7조 참조)
- 3. 회사는 상담 과정에서 수집한 개인정보를 판매하거나 광고 목적으로 이용하지 않습니다.
제2조 (수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법)
제3조 (개인정보 처리의 근거와 동의 절차)
회사는 개인정보를 처리 근거에 따라 다음과 같이 구분하여 처리합니다.
- 가. 정보주체의 동의 없이 처리하는 개인정보: 웹사이트 문의에 대한 회신, 회원제 서비스 제공 등 계약의 체결·이행에 필요한 정보 및 계약의 체결·이행을 위한 Facebook·Instagram 메시지 상담 정보(「개인정보 보호법」 제15조제1항제4호, 제2조제3항), 부정 이용 방지를 위한 정보(「개인정보 보호법」 제15조제1항제6호), Facebook·Instagram 메시지 상담을 위한 국외 처리위탁(제7조, 「개인정보 보호법」 제28조의8제1항제3호)
- 나. 동의를 받아 처리하는 개인정보: 이벤트 및 광고성 정보 수신(선택)
- 다. 회사는 동의를 받는 경우 처리 목적, 항목, 보유·이용기간, 동의를 거부할 권리와 거부 시 불이익을 알리고 사항별로 구분하여 동의를 받습니다. 단, 서비스 내용에 따라 선택 항목에 동의하지 않는 서비스의 이용이 제한될 수 있습니다.
제4조 (광고성 정보의 전송)
- 가. 회사는 이용자가 명시적으로 수신에 동의한 경우에 한하여 전자우편, 문자메시지 등 전자적 전송매체로 영리 목적의 광고성 정보를 전송하며, 이용자가 수신을 거부하거나 동의를 철회하면 전송하지 않습니다. 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지는 별도로 동의한 경우에만 전송합니다.
- 나. Facebook·Instagram 메시지는 이용자의 문의에 답변하는 용도로만 사용하며, 광고성 정보 전송에 이용하지 않습니다.
제5조 (개인정보의 보유 및 이용기간)
- 1. 회사는 개인정보의 수집 및 이용 목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 단, 다음의 정보는 아래의 이유로 명시한 기간 동안 보존합니다.
- - 보존 대상 및 항목: 부정 이용으로 이용이 제한된 회원의 이름, 이메일, 전화번호, 휴대폰번호
- - 보존 근거: 부정 이용의 재발 방지(「개인정보 보호법」 제15조제1항제6호)
- - 보존 기간: 탈퇴일로부터 1개월
- 2. Facebook·Instagram 메시지 상담 정보(제2조제2항)는 이용자의 마지막 메시지로부터 1년간 보관한 후 5일 이내에 영구 삭제합니다. 다만 제3항의 소비자 불만·분쟁처리 기록에 해당하는 정보는 그 기간 동안 보관합니다. 이용자는 제10조에 따라 그 전에 삭제를 요청할 수 있습니다.
- 3. 관계 법령의 규정에 따라 보존할 필요가 있는 경우 회사는 다음과 같이 관계 법령에서 정한 기간 동안 보관합니다.
- - 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」)
- - 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록, 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」)
- - 표시·광고에 관한 기록: 6개월 (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」)
- - 웹사이트 방문에 관한 기록(로그기록자료, 접속지 추적자료): 3개월 (「통신비밀보호법」)
제5조의2 (개인정보의 제3자 제공)
회사는 개인정보를 제1조의 목적 범위에서만 처리하며, 정보주체의 별도 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우를 제외하고는 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.
제6조 (개인정보의 처리위탁)
- 1. 회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.
- - 네이버클라우드㈜ (대한민국): 서버 및 데이터베이스 호스팅
- - OpenAI OpCo, LLC (미국): 메시지 번역, 답변 초안 생성 및 자동 답변 생성 (국외 이전, 제7조 참조)
- - ㈜다우기술 (대한민국, 비즈뿌리오): 문자메시지(SMS·LMS·알림톡) 발송
- 2. 회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서(수탁자의 표준 약관 및 데이터 처리 부속서를 포함합니다)에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독합니다.
- 3. 위탁 업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우 지체 없이 이 방침을 통해 공개합니다.
- 4. 회사는 모션을 이용하는 다른 사업자로부터 그 사업자의 고객 메시지 처리를 위탁받아 처리할 수 있습니다. 이 경우 해당 사업자와의 계약에 따라 위탁받은 범위에서만 처리하며, OpenAI 등 재수탁자는 해당 사업자의 동의를 받아 이용합니다.
제7조 (개인정보의 국외 이전)
회사의 담당자는 이용자의 메시지를 번역하거나 답변 초안을 얻기 위해 OpenAI의 API를 이용할 수 있으며, 특정 대화에 대해 같은 방식으로 생성되는 자동 답변을 켤 수 있습니다. 회사는 Facebook·Instagram 메시지 상담에 관한 정보주체와의 계약의 체결 및 이행을 위하여 개인정보의 처리위탁이 필요한 경우로서, 「개인정보 보호법」 제28조의8제1항제3호가목에 따라 같은 조 제2항 각 호의 사항을 이 개인정보 처리방침에 공개하고 다음과 같이 개인정보를 국외로 이전(처리위탁)합니다. 회사는 대화 시작 시 이 사실을 대화창에서 안내합니다.
- 1. 이전받는 자: OpenAI OpCo, LLC (1455 Third Street, San Francisco, CA 94158, USA / dsar@openai.com)
- 2. 이전되는 개인정보 항목: 가명처리된 메시지 본문(이름, 전화번호, 이메일, 계정 식별자 등 개인정보로 탐지된 부분을 치환 토큰으로 대체한 것). 번역의 경우 번역 대상 메시지(담당자 답변의 번역을 요청한 경우 해당 답변 포함), 답변 초안 또는 자동 답변의 경우 해당 대화의 최근 최대 10개 메시지 및 회사의 사업자 정보. 치환 토큰을 원래 정보로 복원하는 매핑 정보는 회사만 보유하며 OpenAI에 전송하지 않고, 건강에 관한 정보 등 민감정보로 보이는 내용은 삭제(마스킹)하여 전송하지 않습니다(제2조제2항 마).
- 3. 이전되는 국가·시기·방법: 미국. 담당자가 번역 또는 답변 초안을 요청한 시점, 또는 자동 답변이 켜진 대화에 새 메시지가 도착한 시점에 암호화된 통신(HTTPS)으로 전송
- 4. 이전받는 자의 이용 목적 및 보유·이용기간: 번역문·답변 초안 및 자동 답변의 생성. OpenAI의 정책(2026. 10. 기준, https://developers.openai.com/api/docs/guides/your-data)에 따르면 OpenAI는 API로 전송된 데이터를 기본적으로 모델 학습에 사용하지 않으며, 남용 감시 목적으로 최대 30일간 보관한 후 삭제합니다. 다만 법령에 따라 요구되거나 서비스 또는 타인을 보호하기 위해 필요한 경우 더 오래 보관할 수 있습니다.
- 5. 이전을 거부하는 방법·절차 및 거부의 효과: 국외 이전을 원하지 않는 이용자는 대화창에 메시지로 알리거나 help@triupcorp.com으로 알려 주시기 바랍니다. 회사는 지체 없이 해당 대화의 자동 답변, AI 번역 및 답변 초안 기능을 중지하고, 이후 메시지는 담당자가 직접 응대합니다. 거부 전에 전송된 메시지는 제4항에 따라 OpenAI에서 최대 30일간 보관될 수 있습니다. 이 경우에도 문의에 대한 답변은 계속 제공됩니다.
- 6. 회사의 서버와 데이터베이스는 네이버클라우드㈜를 통해 대한민국 내에 두고 있으며, 위 경우 외에는 개인정보를 국외로 이전하지 않습니다.
제8조 (Facebook 페이지·Instagram 계정 연동)
- 1. 회사의 관리자는 Facebook Login for Business를 통해 회사의 Facebook 페이지와 Instagram 계정을 모션에 연동합니다. 회사는 Facebook이 발급한 접근 토큰을 관리자가 관리하는 페이지 목록을 조회하고 관리자가 선택한 페이지별 토큰을 받는 데에만 사용하며, 관리자 본인의 토큰은 보관하지 않습니다. 관리자가 페이지를 선택하는 동안 페이지 목록은 최대 10분간 임시 보관됩니다.
- 2. 연동된 페이지에 대해 회사는 페이지 ID와 이름, 연결된 Instagram 계정의 ID와 사용자명, 페이지 토큰(암호화)을 보관합니다.
- 3. 모션에서 연동을 해제하면 해당 연동의 토큰이 삭제됩니다. Facebook과 Instagram 연동은 각각 해제합니다. 연동 해제는 기존 상담 내역을 삭제하지 않으며, 상담 내역의 삭제는 제10조에 따릅니다.
- 4. Meta는 회사의 수탁자가 아니며, Facebook 및 Instagram 플랫폼 자체에서의 개인정보 처리는 Meta의 개인정보처리방침(https://www.facebook.com/privacy/policy)에 따릅니다.
제9조 (개인정보의 파기 절차 및 방법)
회사는 원칙적으로 개인정보 처리 목적이 달성된 경우에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다. 파기의 절차, 기한 및 방법은 다음과 같습니다.
- - 파기 절차: 회사는 보유기간이 지나거나 처리 목적이 달성된 개인정보를 선정하고, 개인정보 보호책임자의 책임 아래 파기합니다. 제5조에 따라 보존하는 개인정보는 다른 개인정보와 분리하여 보관하며, 보존 목적 외로 이용하지 않습니다.
- - 파기 기한: 이용자의 개인정보는 보유기간이 경과한 경우 보유기간의 종료일로부터 5일 이내에, 개인정보의 처리 목적 달성, 해당 서비스의 폐지, 사업의 종료 등 그 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 개인정보의 처리가 불필요한 것으로 인정되는 날로부터 5일 이내에 파기합니다.
- - 파기 방법: 전자적 파일 형태의 정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제하며, 종이 문서는 분쇄하거나 소각합니다. Facebook·Instagram 상담 내역은 보유기간이 지나면 데이터베이스에서 자동으로 삭제하고, 삭제 요청에 따른 삭제는 담당자가 처리합니다. 백업 데이터에 남은 기록은 30일 이내에 삭제됩니다.
제9조의2 (개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
회사는 웹사이트 이용 과정에서 접속 로그와 서비스 이용기록을 자동으로 수집하며, 로그인 유지 및 이용 통계를 위해 쿠키(cookie)를 사용합니다.
이용자는 웹 브라우저 설정에서 쿠키 저장을 거부하거나 삭제할 수 있습니다(예: Chrome 설정 > 개인정보 및 보안 > 서드 파티 쿠키, Microsoft Edge 설정 > 쿠키 및 사이트 권한). 쿠키 저장을 거부하면 로그인 등 일부 기능 이용이 어려울 수 있습니다.
제10조 (정보주체의 권리·의무 및 행사 방법)
- 1. 이용자는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지를 요구하거나 개인정보 처리에 대한 동의를 철회할 수 있습니다. 요구는 help@triupcorp.com 또는 회사의 Facebook 페이지·Instagram 계정으로 보내는 메시지로 하실 수 있으며, 회사는 10일 이내에 조치하고 결과를 알려드립니다.
- 2. Facebook·Instagram 메시지 상담 내역의 삭제 요청
- 가. 메시지를 보내셨던 Facebook 또는 Instagram 대화창에서 "개인정보 삭제 요청"이라고 보내주시면 해당 계정을 본인 확인 수단으로 삼아 처리합니다. 이메일로 요청하시는 경우 help@triupcorp.com으로 제목을 "개인정보 삭제 요청"(영문: "Data deletion request")으로 하여 이메일을 보내주시고, Facebook과 Instagram 중 어느 채널로 메시지를 보냈는지와 해당 채널에서의 이름 또는 사용자명을 알려주시기 바랍니다. 회사는 해당 계정이 본인의 것임을 확인하는 절차를 요청할 수 있습니다. 비밀번호는 보내지 마시기 바랍니다.
- 나. 회사는 10일 이내에 모션에 저장된 상담 내역, 번역문, 저장된 이름 및 관련 식별자를 데이터베이스에서 영구 삭제하고, 요청하신 채널로 결과를 알려드립니다. 법령에 따라 보존해야 하는 기록이 있는 경우 무엇을 어떤 이유로 보관하는지 알려드립니다.
- 다. 이 삭제는 회사가 보관하는 사본에만 적용됩니다. 이용자의 Facebook 또는 Instagram 받은편지함의 메시지는 이용자가 직접 삭제하기 전까지 그대로 남아 있습니다.
- 3. 권리 행사는 이용자의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 할 수 있으며, 이 경우 「개인정보 처리 방법에 관한 고시」 별지 제11호 서식에 따른 위임장 또는 이에 준하는 위임장을 제출하여야 합니다.
- 4. 개인정보 열람, 삭제 및 처리정지 요구는 「개인정보 보호법」 제35조제4항, 제36조제1항 단서, 제37조제2항에 의하여 정보주체의 권리가 제한될 수 있습니다.
- 5. 회사의 서비스는 만 14세 미만 아동을 대상으로 하지 않으며, 동의가 필요한 처리에서 이용자가 만 14세 미만임을 알게 된 경우 해당 처리를 중단합니다.
- 6. 회사는 「개인정보 보호법」 제37조의2에 따른 자동화된 결정을 하지 않습니다. AI 자동 답변은 문의에 대한 안내이며 이용자의 권리·의무에 관한 결정을 하지 않습니다.
제11조 (개인정보의 안전성 확보 조치)
회사는 「개인정보 보호법」 제29조에 따라 다음과 같이 안전성 확보에 필요한 조치를 하고 있습니다.
- 가. 개인정보 취급 직원의 최소화 및 교육: 개인정보를 취급하는 직원을 지정하고 담당자에 한정시켜 최소화하여 개인정보를 관리하는 대책을 시행하고 있으며, 개인정보를 취급하는 직원에게 정기적으로 교육을 실시합니다.
- 나. 접근권한의 제한: 모션에 저장된 상담 내역은 권한을 부여받은 담당자만 접근할 수 있도록 접근권한을 관리합니다.
- 다. 개인정보의 암호화: 이용자의 비밀번호는 일방향 암호화하여 저장·관리하며, Facebook 페이지 토큰 등 중요한 데이터는 암호화하여 보관하고 외부와의 전송 구간에는 암호화된 통신을 사용하는 등 별도의 보안기능을 사용하고 있습니다.
- 라. 내부관리계획의 수립·시행: 개인정보의 안전한 처리를 위하여 내부관리계획을 수립하여 시행하고 있습니다.
- 마. 접속기록의 보관 및 점검: 개인정보처리시스템에 대한 접속기록을 1년 이상 보관하고 점검합니다.
- 바. 보안프로그램 설치 및 접근통제: 보안프로그램을 설치하고 외부로부터의 무단 접근을 통제합니다.
- 사. 물리적 조치: 서버는 네이버클라우드㈜의 데이터센터에서 관리되며, 개인정보가 포함된 서류와 보조저장매체는 잠금장치가 있는 곳에 보관합니다.
제12조 (개인정보 보호책임자)
회사는 고객님께서 정보를 안전하게 이용할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 고객님의 개인정보를 취급하는 책임자는 다음과 같으며, 개인정보 관련 문의사항에 신속하고 성실하게 답변해 드리고 있습니다.
▶ 개인정보 보호책임자
- - 이름: 장수훈
- - 이메일: help@triupcorp.com
- - 전화번호: 02-6953-8898
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제13조 (의견수렴 및 불만처리, 권익침해 구제방법)
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도용된 개인정보에 대한 회사의 조치는 다음과 같습니다.
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- - 경찰청 사이버수사국: (국번 없이) 182 / ecrm.police.go.kr
제14조 (개인정보 처리방침의 변경)
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